Moderierte User Tests

Moderierte User Tests sind eine qualitative User-Research-Methode bei der ein Produkt oder ein Service (z.B. eine App) unter Anleitung eines Moderators / einer Moderatorin gemeinsam mit einem Benutzer / einer Benutzerin getestet wird. Das ermöglicht es einerseits den Testteilnehmer*innen bei Schwierigkeiten zur Seite zu stehen, was besonders bei frühen Prototypen wichtig ist, und andererseits gezielt bei auftauchenden Problemen in der Benutzung nachzuhaken: was sind die Anforderungen der Nutzer*innen (“needs”) und welche Barrieren existieren (“frictions”)? Empfohlene Stichprobengröße für moderierte User*innen-Tests: 5-8 Personen.

Besonders geeignet für:

• Fast jede Phase im Produktentwicklungsprozess (z.B. bei frühen Prototypen oder reiferen Produkten)
• Tiefergehende Problemanalysen (“needs” und “frictions”), bei denen individuell und flexibel auf den User / die Userin eingegangen werden muss

Setting:

• Einzelsession mit der befragten Person
• Im Lab bei rapid user feedback oder per Videoschaltung

Expert Reviews

Die Methode Expert Review eignet sich am besten, um schnelles und dennoch fundiertes Feedback von Expert*innen einzuholen. Dabei versetzen sich Expert*innen in die Rolle von potenziellen User*inneren und evaluieren verschiedene Elemente eines Produkts oder Services (z.B. einer Webseite oder App) anhand von sogenannten Heuristiken (“Faustregeln”), beispielsweise den in Wissenschaft und Praxis etablierten Usability-Heuristiken von Jakob Nielsen (https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/). Zusätzlich fließt in die Evaluierungen das Wissen und die Erfahrung der Expert*innen ein. Im Fall von rapid user feedback sind das Expert*innen mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen UX Research, Human-Computer Interaction und Psychologie.

Besonders geeignet für:

• Schnelles und unabhängiges Feedback zu bestehenden Usability-Problemen
• Fast jede Phase im Produktentwicklungsprozess (z.B. bei frühen Prototypen, aber auch reiferen Produkten)

Setting:

• Expert*innen von rapid user feedback evaluieren das Produkt / den Service / den Prototyp